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    北京華訊諾成網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司

    企業(yè)性質(zhì): 國有企業(yè)
    規模人數: 500-1000人
    企業(yè)地址: 北京市順義區格吉路1號院4號樓二層203室內-2號

    企業(yè)簡(jiǎn)介

    北京市民服務(wù)熱線(xiàn)招聘簡(jiǎn)章

    北京華訊諾成網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)華訊)是北京華訊集團專(zhuān)門(mén)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)及電信運營(yíng)商的戰略項目合作于2003年成立的股份制公司,專(zhuān)注企業(yè)通信、統一通信、呼叫中心領(lǐng)域,具有國家工信部頒發(fā)的呼叫中心、電信增值等經(jīng)營(yíng)資質(zhì),是國內領(lǐng)先的呼叫中心系統提供商、集成商、外包商和運營(yíng)商;華訊先后承接了北京聯(lián)通、北京市政府12345、國航機票訂票熱線(xiàn)、北京電信、分享通信、北京農商銀行、北京多點(diǎn)客服等大型項目,現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘北京市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)話(huà)務(wù)員,詳情如下:

    一、崗位職責

    接聽(tīng)市民來(lái)電,依據知識庫系統或職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)答復解答市民咨詢(xún),受理市民提出的訴求、意見(jiàn)、建議、投訴、舉報等事項,按照電話(huà)工單記錄要求如實(shí)、準確記錄,并按照規定升級處理。

    二、崗位要求

    1、基本要求

    (1)遵守國家法律和中心各項管理制度;

    (2)具有較強的責任意識、服務(wù)意識強;

    (3)戶(hù)籍不限,無(wú)犯罪記錄,年齡18周歲以上;(實(shí)習生年滿(mǎn)17周歲即可)

    (4)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

    (6)身體健康、無(wú)慢性病及傳染性疾??;

    (7)形象良好,體態(tài)端正,舉止得體;

    (8)具備團隊精神、合作意識強;

    (9)接受7*24小時(shí)輪班制工作時(shí)間。

    2、語(yǔ)言要求:普通話(huà)流暢,表達清晰,口齒伶俐,無(wú)口吃等情況。

    3、能力要求

    (1)溝通能力:明確把握市民訴求,并用合適的語(yǔ)言引導;

    (2)抗壓能力:合理調節工作壓力,工作中情緒平穩;

    (3)書(shū)面表達能力:文字表達流暢,思路清晰,善于提煉總結;

    (4)應變能力:有較好的應變能力,遇突發(fā)情況妥善解決;

    (5)操作能力:熟練使用計算機及各類(lèi)辦公軟件,中文錄入速度40字/分鐘以上。

    (6)知識要求:通過(guò)培訓,了解北京市市情、社情、民情。

    三、薪資福利

    1、薪資構成:基本工資+績(jì)效工資+各類(lèi)補貼。

    2、保險福利

    (1)正式員工繳納六險一金,除依照國家規定繳納五險一金外,為員工繳納補充醫療保險;

    (2)根據國家規定享受帶薪年休假;

    (3)其他福利待遇:諸如過(guò)節費、防暑降溫費、年終獎等。

    3、薪資標準

    (1)培訓期:帶薪培訓10個(gè)工作日;

    (2)試用期:1-2個(gè)月,每月工資4000元左右;

    (3)正式上崗后,每月工資為5000-8000元;

    4、提供集體宿舍(冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器),每人每月須承擔住宿費550元。

    5、員工全天用餐僅5元。

    四、工作地點(diǎn):

    北京市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區北環(huán)東路1號聯(lián)通大廈


    北京聯(lián)通投訴受理專(zhuān)員

    一、崗位職責:

    針對北京聯(lián)通10010一線(xiàn)客服所記錄的投訴、疑難、費用爭議等相關(guān)問(wèn)題工單、疑難工單的處理及回訪(fǎng)。為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最終達到用戶(hù)滿(mǎn)意。

    二、崗位要求:

    1.普通話(huà)標準、語(yǔ)音甜美、溝通能力強;

    2.年齡:年懣18周歲,不限專(zhuān)業(yè),男女均可;

    3.能夠適應倒班工作安排,服從管理;

    4.熟練計算機使用,文字錄入速度快。

    三、薪資福利:

    1.正式員工繳納社保;

    2.根據國家規定享受帶薪年休假;

    3.其他福利待遇:過(guò)節費、防暑降溫費、年終獎、帶薪年假等。

    四、薪資標準:

    1.培訓期:16-20個(gè)工作日。發(fā)放培訓補助111元/天;

    2.試用期:3個(gè)月,薪資:3000-4500元;

    3.轉正后:薪資:5000-10000元;

    五、上班時(shí)間:

    排班8:30-21:00輪班制,每日工作8小時(shí),每周休息2天,遇平日或遇法定節假日,按1.5 倍或 3 倍支付加班費。

    六、食宿情況:

    提供集體宿舍(冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器),社招人員須承擔住宿費700元/月/人。單位有食堂每餐標準 早餐4元、中、晚餐13元。

    七、工作地點(diǎn):北京市海淀區農大南路1 號硅谷亮城 3C 座。


    北京市公安交通管理局12123熱線(xiàn)

    一、崗位職責:

    負責接聽(tīng)北京市交管局12123熱線(xiàn)電話(huà),解答市民咨詢(xún),處理訴求問(wèn)題,對接12345市中心。

    二、人員需求:客服人員10名

    三、任職要求:

    1.普通話(huà)標準,氣質(zhì)良好,責任心強,溝通能力強,較強的親和力;

    2.具備呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗,具有回訪(fǎng)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

    3.身體健康,品貌端正,年滿(mǎn)18周歲;

    4.熟悉計算機系統操作,能夠進(jìn)行正常工作操作,漢字錄入速度不低于40字/分鐘;

    5.具備中專(zhuān)及大專(zhuān)學(xué)歷,實(shí)習生均可;

    6.具備駕照及私家車(chē)優(yōu)先;

    7.管理崗人員需具備以上技術(shù)或業(yè)務(wù)要求;

    8.接受7*24小時(shí)輪班制,每月休息1-2天。

    四、薪資待遇及福利:

    1.正式上崗后,月收入3800-4000元。

    3. 正式員工繳納五險一金(農戶(hù)暫無(wú)公積金),實(shí)習生享受意外保險;

    五、提供宿舍(冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器),

    六、工作地點(diǎn):

    工作地點(diǎn):西城區廠(chǎng)甸甲9號院


    外交部12308坐席專(zhuān)員招聘簡(jiǎn)章

    一、招聘崗位及職責

    客服代表崗

    主要負責接聽(tīng)電話(huà),針對遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應急指導與咨詢(xún),必要時(shí)協(xié)調有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理,以及向求助人介紹一般性領(lǐng)保案件的處置流程,在重大突發(fā)領(lǐng)保案件時(shí),承擔應急處置“熱線(xiàn)”功能。

    二、任職要求

    基本條件

    (1)大專(zhuān)及以上學(xué)歷綜合能力可適當放寬學(xué)歷;年滿(mǎn)18周8歲;

    (2)普通話(huà)標準、流利,聲音甜美;

    (3)工作態(tài)度積極,熱情,責任心強,具有較強的客服務(wù)意識和溝通技巧,確??蛻?hù)滿(mǎn)意

    度;

    (4)優(yōu)秀的文字水平和局面表達能力;

    (5)熟練使用Excel 、Word、Powerpin等辦公軟件;

    (6)性格開(kāi)朗,勤奮好學(xué),擠壓能力強;

    (7)每分鐘要求漢字錄入60字以上;

    (8)接受7*24小時(shí)輪班;

    三、工作時(shí)間及地點(diǎn)

    工作時(shí)間:7*24小時(shí)輪班制

    工作地點(diǎn):北京市亦莊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區北環(huán)東路1號。

    五、薪資待遇及福利

    1、工資體系

    員工工資構成為:基本工資+綜合補貼+績(jì)效工資(浮動(dòng))。

    2、保險及福利

    (1)五險一金;根據國家規定享受帶薪年假。

    3、工資水平

    (3)正式上崗:應發(fā)工資4000元-6000元。

    六、職業(yè)發(fā)展

    1.技能崗位方向:對于業(yè)務(wù)嫻熟、工作表現優(yōu)秀的員工,根據工作需要,將選拔至熱線(xiàn)內其他技能崗位(如:質(zhì)檢、培訓等)。

    2.管理崗位方向:對于具有一定管理能力的優(yōu)秀員工,將重點(diǎn)培養并通過(guò)崗位競聘方式成為熱線(xiàn)管理人員。


    合作模式

    冠名辦班、訂單培訓長(cháng)期用工合作校企、校校聯(lián)合辦學(xué)合作短期工或寒暑假工畢業(yè)生就業(yè)、頂崗實(shí)習或工學(xué)結合參加校園招聘會(huì )合作校辦工廠(chǎng)提供設備實(shí)訓合作特殊技能型人才培訓合作提供獎學(xué)金合作實(shí)習基地建設合作贊助辦學(xué)

    企業(yè)用工情況

    崗位名稱(chēng) 專(zhuān)業(yè)要求 需要人數 男女比例 招聘時(shí)間
    北京市政府熱線(xiàn)12345客服 不限 100 不限 全年
    聯(lián)通10010投訴受理專(zhuān)席 不限 50 不限 全年
    北京市公安交通管局12123熱線(xiàn) 不限 20 不限 全年
    北京市外交部12308服務(wù)熱線(xiàn) 不限 10 不限 全年
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